問題解決研修 - あるようになる　

若年者定着支援事業の一環としての研修なんですが、若年者の指導者、メンターとして参加しています。たまにですけどね。

けどね～　若年者のためというより、自分が勉強になってます。

グループワークとかしてね、面白いです。自分が成長してるよ～　これ

商品開発、サービス開発とかできたらいいね～

４つの「不」から見つけよう
講師　未来教育設計　

・課題を解決するためには何が必要か
・どういう課題が解決されるとお客様は喜ばれるのか
・現代社会に求められるものとは
・現在は成熟社会
・他とは違うものが求められている。基本的機能+差別化機能　機能的価値
①ウェットシート専用フタ（以下資料から）
②式用の服は数万円かかる。普段使い出来る組み合わせ
③シートの位置が高いベビーカー（赤ちゃんへの振動軽減）
④実店舗で下見してネット小売業で買う。ショールーミング

・４つの不を解決
不快⇒気持ちが悪い　すっきりしない
不便⇒面倒
不満⇒気に入らない
不安⇒心配だ

・気づき創出シート（資料参照）
　①日頃、自分で感じていたり、人が思っているだろう困っていることを書き出す
　②発想するときこそ人と相談しよう
・グループワークの鉄則
　①否定しない
　②キラーフレーズを言わない（例　あり得ない・前にやった・予算がない・　後か　　　

　　　　　　　　　　　　　　　ら）
・気づき創出シート⇒発散思考
　アイデア創出シート⇒集中思考
　この発散思考と集中思考を分けて考えることが大切
・気づき、アイデア創出シートの発表から　印象に残ったもの
　①不快⇒バイクの音がうるさい　アイデア⇒地元の先輩を非常勤警察にする
　②不快⇒洗濯の衣類分けが大変　アイデア⇒洋服にタグをつける
　③不快⇒交通渋滞　　　　　　　アイデア⇒運転免許ゴールドカード保持　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　者はモノレール無料

・気づき、アイデア創出シートの使い方
　縦軸を⇒担当部署ごと・お客様ごと・商品、サービスごと・季節ごと　と　　する

ことで様々な問題解決が図れる。
・お客様がある商品サービスを欲しいと気づいた時から廃棄するまでを考　える。
・顧客課題発見シート
　例　工業製品の商品チェーン
　①探索　②洗濯　③注文　④配送　⑤支払い　⑥ファイナンス　⑦受領　　⑧据付　組立　⑨保管運送　　⑩使用（※ここしか見ないケースが多い）　⑪保守点検
　⑫修理返品　　　⑬廃棄
　
　顧客課題発見シート手順
　１　対象とするお客様を決める
　２　どのような消費チェーンになっているか考える
　３　ステップごとの顧客の不を考える